ご利用を検討中の方へ
Q：必要な機器はありますか？
登録時に必要なもの
＊カメラ付きPC、またはスマートフォン
＊クレジットカード（VISA / MASTER / JCB / AMEX /Diners）
＊メールアドレス（ログインIDになります。下記のキャリアメールはご登録できません）
Docomo（@docomo.ne.jp）
au（ @au.com、@ezweb.ne.jp）
ソフトバンク（@softbank.ne.jp、@d.vodafone.ne.jp、@h.vodafone.ne.jp、@t.vodafone.ne.jp @c.vodafone.ne.jp、@k.vodafone.ne.jp、@r.vodafone.ne.jp、@n.vodafone.ne.jp @s.vodafone.ne.jp、@q.vodafone.ne.jp）
ワイモバイル（@ymobile.ne.jp）
UQ mobile（@uqmobile.jp）
楽天モバイル（@rakuten.jp）
Q：推奨環境を教えてください。
推奨端末：
・PC
・Androidスマートフォン
・iPhone・iPad
推奨ブラウザほか：
PC・iPadをご利用の場合
・ブラウザ：Google Chrome
・Google Chrome最新版が作動する、Windows、Mac搭載のPC
Androidスマートフォンをご利用の場合
・ブラウザ：Google Chrome
・OSバージョン：OS 10.x.x, 11.x.x, 12.x.x （※）
iPhoneをご利用の場合
・ブラウザ：Safari Google Chrome
・OSバージョン：iOS/iPadOS 14.x.x, 15.x.x, 16.x.x （※）
※「x」には、原則として0以上の数字が入ります。また、表示が省略されることがございます。
※ 各端末のOSの確認方法は、以下をご参照ください。
- Androidスマートフォンはこちら
- iPhone・iPadはこちら
※Yahooブラウザについて
YahooブラウザではMyMediproのシステムは動きません。@yahoo.co.jp のアドレスで予約完了メールを受信し、そのままリンクを開くと自動的にYahooブラウザが起動してしまう場合があります。必ずメール内のオンライン診療へのリンクをコピーし、Google Chromeのブラウザにペーストしてオンライン診療にお入りください。
＜留意事項＞
・推奨環境外でご利用された際に発生した不具合等については、サポート対象外となります。
・弊社検証環境での確認結果となり、全ての端末での動作を保証するものではありません。
Q：現金で決済できますか？ 決済方法を教えてください。
A：MyMediproのご利用に際してはクレジットカードの決済が基本となります。
ご利用いただけるカードブランドは以下ご参照ください。
VISA / MASTER / JCB / AMEX /Diners
＊医療施設によって、銀行振り込み、その他のお支払いが可能な場合がありますので該当の医療施設にご相談ください。
アカウント登録・ログインについて
Q.確認メールが届かない
A. 新規登録時やご利用状況に応じて、ご登録のメールアドレス宛に
「noreply@mymedipro.com」よりメールが自動送信されます。なお、キャリアメール（@ezweb.ne.jp
や@au.comなど、携帯会社などが発行するアドレス）はご登録できません。
以下設定により、メールが正しく届かないことがございますのでご確認ください。
・docomo、SoftBank、auなど各携帯会社のセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と
認識されている場合
・迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合（※）
・お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により
「迷惑メール」と認識された場合
・メールボックスの空き容量がなく、メールが受信できない場合
ご利用の携帯会社や機種によって設定方法が異なりますので、詳しくは各携帯会社等に
お問い合わせをお願いいたします。
（※）ドメインの指定受信を設定している場合
お持ちの携帯電話などについてドメイン指定受信をされている場合は、「@mymedipro.com」を
受信許可するドメインとして追加してください。
Q.ログインに必要なパスワードを忘れたので、再設定方法を教えてください。
A.ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」より、メールアドレスを入力して送信ボタンを押すと、登録アドレスに再設定のメールが届きます。パスワードの再設定を行ったのち、改めてログインをお試しください。
Q.ログインに必要なメールアドレスを忘れたので、確認方法を教えてください。
A.ログイン後、右上の名前をクリックし、メニューの中からプロフィール編集を選択してください。
メールアドレスの欄で登録済みのメールアドレスを確認することができます。
Q.メールアドレスの変更はどのようにしたらよいですか？
A.ログイン後、右上の名前をクリックし、メニューの中からプロフィール編集を選択してください。
メールアドレスの欄で登録済みのメールアドレスを確認することができます。
新しいメールアドレスに変更したいときには、新しいメールアドレスを入力し、青い編集完了ボタンを押してください。
Q.基本情報（氏名、電話番号、生年月日、性別）や住所の変更方法を教えてください。
A.プロフィールに関する基本情報や住所は、以下手順にてご変更ください。
（1）ログイン後、画面右上の名前をクリック。
（2）「プロフィール編集」をクリック。
（3）変更するプロフィール情報を変更。
（4）「編集完了」 ボタンをクリック。
Q.クレジットカードの変更の方法を教えてください。
A.クレジットカードの変更の方法については以下手順をご参照ください。
（1）ログイン後、画面右上の名前をクリック。
（2）「クレジット登録」をクリック
（3）「カード情報を入力する」をクリック
（4）「支払い情報」に新しいカードの情報を入力し
（5）「カード情報を入力する」の青いボタンをクリック
Q.退会したい
A.退会については以下の手順をご参照ください。
1）ログイン後、画面右上の名前をクリック。
（2）「アカウントを削除する」をクリック
（3）注意事項を確認したうえで、「アカウントを削除する」をクリック。
Q.特定URLコードについて教えてください。
A.特定U R Lコードとは、各医療機関の診療メニューごとに指定されているコードのことです。ご利用の医療機関より特定U R Lコードが配布されましたら、こちらに入力していただくと医療機関の検索をせずに直接診療メニューを表示させることができます。
Q.保険証読み取りが、PDFデータで取込み出来ません。 指定のファイル・拡張子など、ありますでしょうか？
A.保険証の画像データの転送ですが、PDFデータは読み込めません。転送可能な拡張子のファイルは「.jpg .jpeg .png」となります。
予約（診察申込）について
Q.予約日時の変更やキャンセルをしたい。
A. 予約日時の変更・キャンセルについては以下の手順をご参照ください。
（1）ログイン後、予約一覧をクリック。
（2）予約一覧の中にあるキャンセルしたい日時にある赤いボタン「キャンセル」をクリック
（3）本当にキャンセルしますか？という確認画面が表示されたら、「はい、キャンセルします」をクリック。
新たに予約を取りたい場合はホームの「予約する」の青いボタンから改めて予約をします。
※なお、予約キャンセルについては、あらかじめ診療メニューごとにキャンセル可能な期限が決まっているのでご確認をお願いします。
Q.クレジットカードの変更の方法を教えてください。
A.クレジットカードの変更の方法については以下手順をご参照ください。
（1）ログイン後、画面右上の名前をクリック。
（2）「クレジット登録」をクリック
（3）「カード情報を入力する」をクリック
（4）「支払い情報」に新しいカードの情報を入力し
（5）「カード情報を入力する」の青いボタンをクリック
Q.保険証の画像を変更する方法を教えてください。
A.保険証画像の差し替え（再提出）をしたい場合には、以下手順をご参照ください。
（1）ログイン後、画面右上の名前をクリック。
（2）「保険証登録」をクリック
（3）「新しい保険証」の点線の枠内をクリック。
（4）「写真ライブラリ」「写真を撮る」「ファイルを選択」などから新しいカード保険証の画像を取り込む。
（5）表面、裏面両方ともアップロードしてください。
Q.医療証はどのように登録したらよいでしょうか？
A. 保険証のアップロード時に、提出したい書類と保険証を並べて撮影し、
1枚の写真としてご提出ください。
写真の枚数が多い、画像が小さくなってしまう場合は、医療機関にご相談ください。
Q: 医療機関にメッセージや画像を送る方法を教えてください。
A: 画像を相手に送ることはできません。パソコンからのみオンライン中 下部に表示される「画面共有」機能から、画像を相手に見せることができます（スマートフォンからは画像の共有ができません）。
オンライン時にチャットで相手にメッセージを送ることができます。パソコンはオンライン画面 下部の「チャット」から、スマートフォンはオンライン画面 下部の 「その他」 からチャットが可能です。
診察について
Q: ビデオ通話・テスト通話で、映像が映りません、音声が聞こえません。
A: （1）利用環境の確認
『こちら』よりご確認ください。
予約時に送信されるメールにも事前チェックのリンクを記載してあります。
（2）「マイク」／「カメラ」の許可を確認（ご利用端末により確認方法が異なります）
■iPhoneを利用している場合
（1） iOSが最新であることを確認する
（2） Google Chromeのマイク・カメラが許可されていることを確認する
ホーム画面＞「設定」＞「Chrome」または「Safari」＞「カメラ」＞「許可」をチェック
ホーム画面＞「設定」＞「Chrome」または「Safari」＞「マイク」＞「許可」をチェック
（3） 端末を再起動する
■Androidスマートフォン・タブレットを利用している場合
（1） Google Chromeのバージョンが最新であることを確認する
（2） Google Chromeのマイク・カメラで「許可」されていることを確認する
（3） マイク・カメラが外付けの場合、正しく設定されていることを確認する
（4） 端末の「設定」から、以下手順にてマイク・カメラの権限が「許可」となっていることを確認する
ホーム画面＞「設定」＞「アプリと通知」＞「すべてのアプリを表示」＞アプリ「Google Chrome」または「Chrome」を選択＞「権限」＞「カメラ」・「マイク」の権限を許可にする
※ 機種により「設定」以降の操作が異なる場合がございます。
■PCを利用している場合
（1） Google Chromeのバージョンが最新であることを確認する
（2） Google Chromeのマイク・カメラで「許可」されていることを確認する
（3） マイク・カメラが外付けの場合、正しく設定されていることを確認する
Q:オンライン診療にはどこから入ればいいでしょうか？
A:オンライン診療に入る方法は２つあります。
１）予約時、または診療20分前に送信されるメールにリンクが貼られていますのでそこから入室
２）MyMedipro にログインし、「予約一覧」から「診療を開始」の青いボタンを押して入室
Q: 先生が入室しない場合はどうすればいいでしょうか？
A: 予約時間枠を大幅に超過しても先生が入室しない場合は、お電話等で医療機関に直接ご相談ください。
Q:お互いのビデオや音声が相手に届かない
A:患者側･医療機関側のマイク･カメラ許可の設定が影響している可能性があります。
以下のFAQをご参考の上、お手元のスマートフォンの設定をご確認ください。
『ビデオ通話・テスト通話で、映像が映りません、音声が聞こえません。』
なお、
＊スマートフォンでオンライン診察中に電話がかかってきた
＊直前まで他のビデオ会議システム（GoogleMeetなど）に参加していた
＊対戦型のゲームなどでビデオコミュニケーションしていた
などで、MyMediproのビデオが映らない場合があります。
すべて一旦終了してからブラウザーの更新や再読み込み（リロード）をして映るかご確認ください。
Q:予約時間内に医師が現れず、診察が受けられなかった
A: 予約時間を大幅に超過しても医師が現れなかった場合は、お電話等にて医療機関へ直接ご連絡の上、
その旨をご相談ください。
決済について
Q: クレジットカード決済ができなかった時の対処方法を教えてください。
A：メールで決済が行えなかった旨の通知があった場合、今回の診察のお支払いについて、診察予約時にご登録いただいたクレジットカードでの決済が行えていない状況です。
今回決済が行えなかった原因については、弊社では詳細が分かりかねます。ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
なお、別のクレジットカードを登録し直した後に再度医療機関側で決済することが可能です。
変更をする前に受診された医療機関とご相談いただき、ご精算手続きを行ってください。
Q: 現金で決済できますか？ 決済方法を教えてください。
A：MyMediproのご利用に際してはクレジットカードの決済が基本となります。
ご利用いただけるカードブランドは以下ご参照ください。
VISA / MASTER / JCB / AMEX /Diners
＊医療施設によって、銀行振り込み、その他のお支払いが可能な場合がありますので該当の医療施設にご相談ください。
お問い合わせについて
MyMediproのシステムについてのお問い合わせ
support@mymedipro.com までメールでお問い合わせください。
診療の内容や、決済内容についてのお問い合わせは各医療機関にお問い合わせください。
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